我想要說的是書中其中一章節：「金牌替代役」。
一個正在服替代役的年輕人，在某文化中心服務台當櫃檯人員，這算是裡頭最「小咖」的職務，他是這位年輕人卻做的有聲有色。
服務台是整個文化中心面對民眾的第一線，這位年輕人每天西裝筆挺，也都打領帶上班，使得來參觀或供洽的民眾都感覺被重視。他也很用心的把每次要來文化中心開會的貴賓或市政府人員的基本資料都熟背，並且親切的為他們服務，因此這樣的行為很多人都注意到，也覺得分外開心。
有天，當他在接聽電話時，突然靈感一來，覺得當他接聽電話時不要單單只說：「您好，文化中心」他把它加上了英文版、語氣更親切，變成「文化中心，Cultural
Affairs
Bureau，您好，很高興為您服務」，小小的舉動卻獲得很多人的好感及讚美，而在館內的語音廣播，也是改為雙語模式的。
由此可知，工作的意義不在於職位、頭銜和金錢的追求，而是讓自己能在工作中獲得個人才能的發揮，並影響其他人，進而提升公司或社會整體的進步。
這對於一個正在讀高中的我來說，職場或許還要在等幾年，但有備無患。不是常說「學校就像是個小型社會」嗎，那我想我的職位可能就是我所擔任的幹部，看完這一段之後，我發覺我可以在我的崗位上做的更好，儘管只是擔任小小的輔導股長，我的工作只單單幫老師收學習單、發資料而已，但其實我是可以發揮我的能力去幫助或者去影響需要幫助的同學，我可以利用我的專長，多給予傾聽和溫暖，也是為我的工作，盡一份心力不是嗎？能獲得個人才能的揮發、能影響他人並帶來更多合諧與進步，這才是工作的真正意義吧！
接著，當一位素質優良的天使，應具有相當的情緒控管能力。再書中有提到一種方法：「一公里的憤怒」
當一件事情使你生氣、難過、憤怒而不能自己時，請試試這方法吧！從原地一直往前走，一邊走一邊宣洩情緒，一邊走一邊思考為什麼這件事會使我如此不能自己，一邊走一邊轉換心情，而每次如果能從一公里慢慢的簡短為五百公尺再來三百，最後就能練成很好的情緒控管了。
情緒管理的確是重要的課題，這個方法實在很好玩，但其實這當中所經歷的其實是一種「過程」，利用走路的方式，目的是要讓自己有思考及冷靜的空間。很多時候只要離開現場，然後使自己能夠理性的思考後，就會明白生氣的理由，友時或許只是一時的意氣用事，就會慶幸自己當時離開現場，而不是繼續用情緒的言語來傷害對方。
還有另一方面是，從原本的一公里接著慢慢縮減距離，可以從這裡很清楚的知道，生氣是可以練習的，情緒是可以掌控的。尤其是面對相同的問題時，由於之前所獲得的經驗，就更有把握控制自己的情緒。當然這也是要靠平常一點一點累積的生活經驗。
我覺得看書真的能讓自己增進很多的知識，從書中可以了解作者的生活經歷，以及看待一件事情不同的面向。這本書讓我獲益良多，往後的日子我也會遵循著此書交給我的寶貴經驗，去面對接下來的難關。 |
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